Terugbetalingsbeleid

We willen dat je blij bent met je SnugDuo-producten. Dit beleid legt je rechten uit en hoe retourneren werkt. Het geldt voor alle bestellingen op snugduo.eu.

Verkoper: SnugDuo – Tarik Jiglih, Polderstraat 50, 2800 Mechelen, België – ondernemingsnr. 0771.617.974 – btw BE 0771.617.974 – hello@snugduo.eu

1. 30 dagen geld-terug-garantie

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering terugsturen, zonder een reden te geven. Dit omvat je wettelijke Europese herroepingsrecht van 14 dagen, dat wij verlengen tot 30 dagen.

2. Zo stuur je terug (3 stappen)

Mail ons binnen 30 dagen na levering met je bestelnummer en welk(e) artikel(en) je wilt terugsturen. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar een eenvoudige e-mail volstaat.
We antwoorden binnen 1–2 werkdagen met het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voor je onze instructies hebt ontvangen.
Stuur het artikel (of de artikelen) binnen 14 dagen na je e-mail terug, in de oorspronkelijke staat en indien mogelijk in de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

3. Retourkosten

Bij een gewone retour (je bent van gedachten veranderd) betaal je zelf de kosten voor het terugsturen.
Is het artikel defect, beschadigd of niet wat je bestelde, dan betalen wij alle kosten. In veel gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen: een foto volstaat.

4. Terugbetaling

We betalen de productprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben of tot je ons een verzendbewijs stuurt, wat het eerst komt.
De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte, zonder extra kosten voor jou.
Koos je een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan betalen we alleen de kosten van de standaardverzending terug.

5. Staat van de artikelen

Je mag het artikel uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen, bijvoorbeeld de pantoffels binnen op een propere vloer passen. Is een artikel meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen (bijvoorbeeld buiten gedragen, vuil of gewassen), dan mogen we een bedrag voor de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken.

6. Verkeerde maat? Gratis ruilen

Passen de pantoffels niet? Mail ons binnen 30 dagen na levering. We sturen je gratis de juiste maat. We leggen uit of en hoe je het eerste paar terugstuurt.

7. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Mail ons binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en een foto van het probleem. We sturen gratis een vervanging of betalen je volledig terug, wat jij verkiest. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie.

8. Wettelijke garantie (2 jaar)

Alle producten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar na levering. Heeft een product een gebrek (geen normale slijtage of verkeerd gebruik), neem dan contact met ons op en we herstellen, vervangen of betalen het terug.

9. Pakket niet aangekomen?

Is je pakket niet aangekomen binnen 15 werkdagen na verzending, mail ons dan en we zoeken een oplossing: een nieuwe zending of een volledige terugbetaling.

10. Europees modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Een eenvoudige e-mail is ook goed.)

Aan: SnugDuo, Tarik Jiglih, Polderstraat 50, 2800 Mechelen, België – hello@snugduo.eu

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.