Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst op snugduo.eu. Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden. Lees ze dus even voor je koopt.

1. Wie we zijn

SnugDuo is een handelsnaam van:

• Tarik Jiglih, eenmanszaak
• Polderstraat 50, 2800 Mechelen, België
• Ondernemingsnummer (KBO): 0771.617.974
• Btw-nummer: BE 0771.617.974
• E-mail: hello@snugduo.eu

2. Onze producten en prijzen

• We verkopen pantoffels, touchscreen-winterhandschoenen en gebreide wintersokken.
• Alle prijzen zijn in euro (€) en inclusief 21% Belgische btw. De verzendkosten zie je voor je betaalt.
• We beschrijven en tonen onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleine kleurverschillen zijn mogelijk door de instellingen van je scherm.
• Een duidelijke fout in een prijs of beschrijving (bijvoorbeeld € 0,99 in plaats van € 99) bindt ons niet. Als dat gebeurt, nemen we contact met je op en kun je gratis annuleren.

3. Je bestelling

• Je bestelling is bevestigd zodra je onze orderbevestiging per e-mail ontvangt.
• We kunnen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld als een product niet meer beschikbaar is of bij een vermoeden van fraude. Heb je al betaald, dan betalen we je binnen 14 dagen volledig terug.

4. Betaling

Je betaalt bij het afrekenen met een van de getoonde betaalmethoden (bijvoorbeeld kaart, Bancontact, Apple Pay of Google Pay). Je betaling wordt veilig verwerkt door onze betaalprovider. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

5. Levering

• We leveren in de landen van de Europese Unie.
• Onze producten worden verzonden vanuit een magazijn buiten de EU. De invoer-btw zit al in je prijs en wordt bij invoer door ons betaald. Je hoeft bij levering niets extra te betalen. Vraagt een vervoerder toch geld, betaal dan niet en neem eerst contact met ons op.
• De levertermijnen staan in ons Verzendbeleid. Het zijn schattingen, geen vaste termijnen. Is je bestelling meer dan 30 dagen te laat, dan kun je ze annuleren en krijg je je geld volledig terug.
• Het risico op verlies of beschadiging gaat op jou over zodra jij (of iemand die je aanwees) het pakket ontvangt.

6. Herroepingsrecht en retours

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder een reden te geven. Hoe dat werkt, wie de retourkosten betaalt en het modelformulier voor herroeping vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Wettelijke garantie

Elk product valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. Verschijnt er binnen die periode een gebrek, dan herstellen of vervangen we het product gratis, of krijg je, als dat niet mogelijk is, een prijsvermindering of je geld terug. Schade door verkeerd gebruik, ongevallen of normale slijtage valt er niet onder.

8. Productveiligheid

Lees en volg de instructies die bij het product zitten. Volg het onderhoudslabel op elk product.

9. Aansprakelijkheid

We zijn verantwoordelijk voor het leveren van een product dat overeenstemt met de bestelling. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals inkomensverlies, behalve bij opzet of grove fout. Niets in deze voorwaarden beperkt je rechten als consument onder het Belgische of Europese recht.

10. Persoonsgegevens

We gaan met je persoonsgegevens om zoals beschreven in ons Privacybeleid.

11. Klachten

Heb je een klacht? Mail naar hello@snugduo.eu. We antwoorden binnen 1 werkdag en zoeken samen naar een oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel – www.consumentenombudsdienst.be.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land. Geschillen gaan naar de bevoegde rechtbank van je woonplaats of van Mechelen.